Suporte
As dúvidas que mais aparecem, e como falar com a gente.
Problemas comuns
Conectei o Google Drive, mas o painel diz que precisa reconectar
Isso acontece quando o acesso é revogado na conta Google (por você, por um administrador do Workspace ou por uma troca de senha). Abra Conta no painel e clique em Reconectar — leva um clique e não muda o endereço nem o QR Code do evento.
Um convidado disse que enviou, mas a foto não apareceu
Verifique se a moderação está ligada: nesse caso a foto entra oculta e só aparece depois que você aprova. Se não for isso, confira o espaço livre do seu Google Drive no painel — quando ele acaba, avisamos por e-mail e pausamos os envios.
Paguei o Pix e o álbum não publicou
A confirmação costuma chegar em segundos, mas pode levar alguns minutos. Deixe a tela aberta; ela atualiza sozinha. Se passar de dez minutos, escreva para o suporte com o e-mail da conta e o horário do pagamento.
Quero mudar o endereço do álbum depois de publicar
Não é possível, e é de propósito: o QR Code impresso aponta para esse endereço, e trocá-lo invalidaria toda a arte já distribuída. Se ainda não publicou, dá para trocar livremente.
Como faço para os convidados pararem de enviar?
No painel, ligue "Pausar envios". A página continua no ar e explica que o álbum foi encerrado, em vez de dar erro. Você pode reabrir quando quiser.
Quero excluir minha conta e meus dados
Escreva para contato@fotografou.com a partir do e-mail cadastrado. Apagamos os dados da conta e os álbuns; os arquivos no seu Google Drive continuam com você.
Falar com uma pessoa
Escreva para contato@fotografou.com. Respondemos em até um dia útil — e bem mais rápido quando o evento está próximo.
Se o problema for com um álbum específico, mande o endereço dele (a parte depois de fotografou.com/) e o e-mail da conta. Isso encurta a conversa pela metade.
Para denunciar um álbum com conteúdo inadequado, use o link "Denunciar" no rodapé da própria página do evento.
Perguntas frequentes
Os convidados precisam instalar algum aplicativo?
Não. Eles apontam a câmera do celular para o QR Code, a página abre no navegador e o envio acontece ali. Nenhum aplicativo, nenhum cadastro, nenhum login.
Onde ficam as fotos e os vídeos?
No seu Google Drive, numa pasta criada automaticamente para o evento. Os arquivos são seus: se você desconectar a conta ou deixar a publicação vencer, eles continuam exatamente onde estão.
Que permissão o Fotografou pede ao Google?
A mais estreita que existe para essa finalidade: acesso apenas aos arquivos e pastas que o próprio aplicativo cria. Não vemos nem podemos ver o resto do seu Drive.
Quanto custa?
Criar, personalizar e pré-visualizar é grátis. Você paga R$ 49,90 uma única vez para publicar, e a página fica no ar por 1 ano. Não há mensalidade, nem cobrança por convidado, nem por foto enviada.
Se eu mudar o visual, o QR Code impresso para de funcionar?
Não. Trocar capa, cores, mensagem e configurações não muda o endereço do álbum, então o QR Code continua válido. Renovar a publicação também mantém tudo igual.
A qualidade das fotos é mantida?
Sim. O arquivo vai do celular do convidado direto para o seu Google Drive, sem a recompressão que os mensageiros aplicam. É a diferença entre poder imprimir a foto e não poder.
Os convidados conseguem ver as fotos uns dos outros?
Só se você quiser. A galeria é um botão que você liga ou desliga, e existe a opção de aprovar cada conteúdo antes de ele aparecer.
O álbum aparece no Google?
Não. A página do evento é privada por link: ela não entra em buscas, não está no nosso mapa do site e responde com instrução de não indexação.
Tem limite de fotos, vídeos ou convidados?
Não cobramos por nada disso. O limite prático é o espaço livre do seu Google Drive — e o painel mostra quanto resta, avisando antes de acabar.
Consigo enviar vídeos grandes?
Consegue, até 2 GB por arquivo. O envio vai em blocos e é retomável: se o sinal cair no meio, ele continua de onde parou em vez de recomeçar.